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云南省质监局对云南民族村旅游服务 标准化试点工作进行检查指导

文章来源:云南民族村   作者:云南民族村   时间:2011-07-12 00:00:00   点击量:563

为了进一步完善公司标准化体系,落实标准的贯彻实行,顺利通过两个国家级标准化试点工作验收, 2011年7月12日,省、市、区质监局对云南民族村旅游服务标准化试点工作进行检查指导,参加会议的有云南省质监局石克燕处长、昆明市质监局王军处长、度假区质监局潘国今局长、云南民族村张立明副总经理、标准化办公室工作人员等。

首先,公司副总经理张立明向省、市、区质监局领导、工程师汇报了云南民族村旅游服务标准化试点工作的进展情况。

   

随后,石克燕处长根据汇报内容提出了以下指导意见:一、要求补充现有标准关注点的空白,为标准的实施提供支撑;二、标准化体系要对景区所有岗位、服务项目做到全面覆盖,力求做到没有游离于标准之外的事件,也没有游离于事件之外的标准;三、要注重标准的实施效果,加大对员工的培训力度,小范围部门之间要经常交叉互查、广泛收集游客意见反馈;四、标准化的贯彻实施要做到视觉、听觉、感觉三面方面的同时到位,不做表面工作,要注重实质内容;五、要求对公司标准体系结构进行进一步调整。

最后,检查组一行对民族村景区进行了实地检查,查看了公司导视系统的制作和布局情况,并对通用符号的引入进行了指导。

 

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