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简报【2011】(14)试点工作中期评估总结大会

文章来源:民族村   作者:民族村   时间:2011-06-29 00:00:00   点击量:464

云南民族村召开旅游服务标准化

试点工作中期评估总结大会

为了进一步落实中期评估专家组提出的意见和建议,切实把标准化各项工作落在实处, 2011年6月29日,云南民族村有限责任公司召开了旅游服务标准化试点工作中期评估总结大会,参加会议的有公司领导班子成员、各部门正副职领导、公司专兼职标准化人员。

根据中期评估中专家组提出的意见和建议,公司标准化办公室及时制定了《云南民族村有限责任公司旅游服务标准化工作方案》,对存在的问题逐项提出整改措施,并制定了下半年工作推进计划表,明确了工作推进的完成时间、责任部门和责任人。

会上,公司副总经理解文涛通报了标准化中期评估结果及存在的问题,并宣读了工作方案,要求各部门按照工作方案落实各项工作,部门领导需深入基层,带领一线员工认真学习领会标准,严格按照标准开展工作。

随后,公司总经理袁兵通报了此次中期评估中一市三区的评估情况,并结合个人实地考察感受,对一市三区存在的共性问题及云南民族村的特性问题做了详细介绍,通过和其他景区标准化中期评估结果对比,总结了标准化推进工作中存在的问题,主要有:1、对旅游标准化体系的认识显得模糊,认识深度从管理层开始向下层层递减,说明在标准化宣讲、宣贯、培训过程中没有做到全面覆盖;2、对标准化体系理解不到位,没有充分理解标准、标准化的概念,使得宣贯过程中存在认识误区,认为标准化体系过于庞杂,有畏难情绪,导致工作力度不到位,工作方法不恰当,没有在工作的各个方面都做到标准化,与国际标准化水平存在差距;3、痕迹管理没有落实到位,存在做表面工作的现象。4、云南民族村由于占地面积较小,硬件设施投资总量小,和其他两个试点单位相比在景区硬件方面存在不小差距。

   

针对存在问题,总经理袁兵提出以下具体工作要求:一是要正确对待中期评估,中期评估是以发现问题为主要目的,通过扣分发现问题,及时整改,顺利通过年终考核,使我们的标准化服务真正得到提升才是最终目的。二是要加强宣贯、宣讲、评比、互查、考核、总结、整改工作,部门和部门之间要交叉检查,宣贯工作向基层一线倾斜,让每一位员工都能100%的熟知标准。三是要落实痕迹管理,不做表面工作,真正让每一个员工从内心深处做到将标准要求变成工作习惯,由工作习惯上升为服务品质,以品质打造企业品牌,用品牌促进企业发展。四是要加强民族村软件方面的标准化工作落实,靠服务质量取胜,增加景区人文价值,提升服务质量,以软件强项弥补硬件弱项。五是对贯彻实施标准化不能有畏难情绪,标准化体系是旅游产业发展的基本保障,在今后的工作中要严格以标准化体系为基础,实现人性化服务,体现差异化特色。六是在下半年的整改工作中,各部门要认真落实,严格执行奖惩机制,责任落实到个人。

通过此次中期评估,我们看到了在标准化推进工作中存在的差距和不足,同时,我们也满怀信心,力争在下半年的工作中落实各项任务指标,在扬长避短的同时力求缩小差距,最终顺利通过年底国家验收。

 

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